EXPERTISE

Jedes Kundenerlebnis Ihres Unternehmens bietet Wachstumschancen.

Als Agentur für digitale Kundenerlebnisse, schlagen wir die Brücke zwischen Markenversprechen und Kundenerwartungen. Basierend auf langjähriger Erfahrung unterstützen wir Sie dabei, messbare Maßnahmen zu planen, Ergebnisse zu erzielen und Erfolge zu feiern.

Umsetzungsorientiert und beratend begleiten wir Unternehmen bei der Strategie, Konzeption, Projektsteuerung, Umsetzung und Optimierung von Kundenerlebnissen in den Bereichen Kundenservice und -entwicklung.

Unsere Kernkompetenzen:

Strategie & Ziele.

Wir stellen sicher, dass Sie eine nachhaltige Strategie der digitale Kundenerlebnisse entwickeln, die richtigen strategischen, operativen Ziele und Maßnahmen definieren, um Ihre NPS- und Zufriedenheits-Ziele zu erreichen.

Design & Konzeption.

Es ist unsere Leidenschaft aus Ihren Strategien, Visionen und Impulsen ein nachhaltiges, innovatives Design des künftigen Kundenerlebnis zu entwerfen und ein umsetzungsfähiges Fachkonzept daraus zu formen.

Prototyping & Change Management.

Wir empfehlen, Strategien und Konzepte mit einem Live-Prototyp zu testen, bevor Sie mit einer unternehmensweiten Einführung Ihrer Maßnahmen beginnen. Unsere vorgefertigten technischen Blueprints ermöglichen es Ihnen, ihre Maßnahmen zu visualisieren um schnell und kostengünstig Erfahrungen zu sammeln.

Roll-out & Betrieb.

Egal ob Sie in Melbourne, Ohio oder Mitteleuropa ansässig sind, unser Remote-Office-Prinzip und agiles Projektmanagement ermöglichen uns fast überall erfolgreiche Maßnahmen in Ihrer Organisation zu integrieren. Attraktive Outsourcing-Modelle für den Betrieb und die Wartung von Plattformen in Wien und Barcelona runden unser Portfolio ab.

UNSERE SERVICES

Unser Vorgehen in der Zusammenarbeit:

Wir empfehlen keine “Big Bangs” sondern kleine, meßbare Schritte zur Umsetzung Ihrer Maßnahmen.

Scoping

Wenn Sie bereits eine Vision, Idee oder Maßnahme im Kopf haben; wir nehmen uns Diesen an und wandeln sie in für ihre Organisation bzw. Betrieb überschaubare Schritte oder umsetzbare Maßnahmen um. Mittels User Stories erstellen wir Anforderungskataloge für eine Aufwandsschätzung und Vorgehen für die Umsetzung.

ROI

Wir helfen Ihnen dabei die kurz- und mittelfristige Budget- und Erfolgsplanung mittels unseres Business Case Rechners zu simulieren. Unsere langjährige Konzernerfahrung hilft Ihnen, die richtigen Argumente zu finden und zu platzieren, um das notwendige Funding für die Umsetzung Ihres Vorhabens zu bekommen.

Planung

Mit uns müssen Sie das Rad nicht neu erfinden. Egal ob Sie die Einführung eines Chatbots, Kunden-Community oder Messenger-Channel für den Kundendialog anstreben, wir haben passendes Know-How und Grundlagen für eine effiziente und zielsichere Planung der Umsetzung und Einführung Ihrer Maßnahmen.

Konzept

Wir sind keine Freunde von langweiligen PowerPoint-Folien, denn hierfür ist uns Ihr Budget zu schade. Lieber Entwerfen wir mit Ihnen gemeinsam die zu entstehende Customer Journey, Personas sowie Stakeholdermaps mit unserem Customer Experience Design Tool „Smaply“, inklusive aller Details.

Prototyp

Sobald wir uns über alle Details der zu entstehenden Customer Journey einig sind, bauen wir mithilfe Ihrer vorhandene Cloud-Lösung oder eines unserer Partner-Lösungen einen Prototyp. Dieser Prototyp bildet prozessual das abgestimmte Kundenerlebnis und die gewünschten Interaktionen ab.

Pilotprojekt

Nach dem Prinzip „if you fail, fail fast and learn“, schicken wir den mit Ihnen entwickelten Prototyp an die Front. Mittels Real-time Monitoring und Live-Standby, begleiten wir Sie um sicherzustellen, dass ihre Pilotprojekte den notwendigen Erfolg erzielen. Durch laufende Optimierungsschleifen unterstützen wir Sie dabei, ein marktreifes Kundenerlebnis zu formen.

Evaluierung

Um den Erfolg oder Misserfolg eines Pilotprojekts zu evaluieren, nutzen wir unsere „Post-Pilot-Analysis“ (PPA) Checkliste. Die Ergebnisse der Auswertung helfen Ihnen zu entscheiden, ob Sie mit einer Maßnahme weiter machen, oder diese lieber bleiben lassen sollen. „Nobody is perfect but optimisation yields success” – oft steigen wir sogar in dieser Phase bei Kunden ein, um zu ermitteln ob missglückte Projekte noch eine Chance haben erfolgreich zu werden.

Roll-Out

Wir besitzen langjährige Erfahrung internationale Projekte und Maßnahmen in einer internationalen Marktorganisation zu implementieren. Egal ob auf Englisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch, wenn alle sich sicher sind dass eine Maßnahme dauerhaft zum Einsatz kommen soll, begleiten und coachen wir Sie möglichst bald, um mit der technischen Lösung operativ verfahren zu können. Dies ist uns wichtig, denn keiner kennt Ihre Kunden so gut wie Sie es tun.

Wir haben uns auf Cloud-basierte Technologien für Kundenerlebnisse spezialisiert:

Wir erweitern ständig unser Fachwissen und unsere Fähigkeiten durch ein Netzwerk von Technologie-Marktführern und Innovatoren. Nachdem wir uns über die letzten Jahre gründlich mit dem Markt auseinandergesetzt haben, sind wir nun auf eine Auswahl cloud-basierte SaaS-Anbieter spezialisiert und können damit ausreichend den Bedarf von international agierenden Großkonzernen, sowie mittelständiger Unternehmen abdecken.

PROJEKTE DIE IHNEN INTERESSIEREN KÖNNTEN.