BW Bank Community

Die neue Service Community der BW Bank.

Mit dem Launch der Community, erweiterte die Bank ihr Angebot auf der digitalen Serviceplattform „meine.bw-bank.de“. Vier Mitarbeiter moderieren, prüfen und sichern die Qualität der Antworten in der neuen Service Community.
Kunden und Interessenten können sich 24/7 in der kostenlosen Service Community schnell und unkompliziert zu Servicethemen wie PIN vergessen, Karteneinsatz im Ausland oder Transaktionslimits informieren und untereinander austauschen. „Damit erweitern wir unseren Kundenservice für Nutzer, die Hilfe bevorzugt im Internet suchen. Auf dieser Plattform können sie sich einbringen, ihre Erfahrungen teilen und Wissen weitergeben“, berichtet Oliver Klemm, damaliger Projektleiter digitale Innovationen und verantwortlich für den Ausbau der Serviceplattform. Die BW-Bank gehört zu den ersten Banken in Deutschland mit einem derartigen Angebot.

Marc Schulz-Bacon hat, gemeinsam mit Stephan Schulz folgende Aufgaben durchgeführt:

  • Projektsteuerung
  • Anforderungsmanagement,
  • Abnahme der Lösung
  • Change Management und interne Vermarktung der Plattform
  • Coaching der neuen Agenten

Fakten

Kunde

BW Bank

Datum

10. Februar 2017

Technologie

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