Communauté BMW France

Launch und Betrieb der BMW Community in Frankreich.

Was als Pilotprojekt der BMW AG vor drei Jahren startete, ist nun die Communauté BMW France ein etablierter Bestandteil des Markenauftritts der Landesgesellschaft. Die Community ist die Plattform für Fragen und Antworten rund um das Fahrzeug und bietet BMW Classic Liebhabern zusätzlich die Möglichkeit sich über ihre Lieblingsfahrzeuge auszutauschen. WENCOUR betreut das Team in Frankreich, stellt den Betrieb der Plattform sicher und Entwickelt gemeinsam mit Khoros die Community weiter.

In 2019 hatte Marc Schulz-Bacon den Auftrag zur Ablösung der Social Media Management Plattform Dimelo bekommen. Wir migrierten alle Social Media Kanäle der Marken BMW, BMW Motorrad und MINI zu Khoros Care, und schulten die Mitarbeiter des Call Centers in Straßburg, sowie das Social Media Management Team in Paris auf das neue System.

Im der Zusammenarbeit mit BMW Frankreich gehörten u.a. folgende Aufgaben zu unserer Arbeit:

  • Community Strategie
  • Umsetzung und Konfiguration der Community Plattform nach Corporate Design Vorgaben
  • Entwicklung von Custom Components
  • Integration des SSOs der BMW AG
  • Durchführung von Schulungen der Administratoren und Moderatoren
  • Businessplanung und Wachstumsstrategie
  • Technischer Betrieb

Fakten

Kunde

BMW France

Datum

15. Juli 2019

Technologien

Khoros Community & Care